Política de Garantía
En Modesty Moon, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política de garantía.
Cobertura de la garantía
Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de calidad en los productos adquiridos en Modesty Moon. La garantía tiene una duración de 15 días a partir de la fecha de compra.
¿Qué está cubierto?
- Defectos de costura o materiales.
- Problemas de calidad (ej: cremalleras defectuosas, botones que se desprenden).
- Errores en el producto recibido (ej: talla o color incorrecto).
¿Qué no está cubierto?
- Daños causados por el uso inadecuado o el desgaste normal.
- Productos alterados o modificados por el cliente.
Proceso de garantía
Si encuentras un defecto en tu producto, sigue estos pasos para solicitar la garantía:
- Contacta a nuestro equipo: Envíanos un correo a ventas@modestymoon.com o utiliza la información de la página: contáctanos.
- Proporciona detalles: Incluye tu número de pedido, fotos del defecto y una breve descripción del problema.
- Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos (reemplazo, reparación o reembolso).
- Resolución: Una vez aprobada la garantía, te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos tu reembolso.
Nota: El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el producto defectuoso, a menos que se indique lo contrario.
Devoluciones y reembolsos
Si el producto no puede ser reparado o reemplazado, ofrecemos las siguientes opciones:
- Reembolso total: Se devolverá el monto completo de la compra.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 4 días hábiles una vez que recibamos el producto devuelto.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si mi producto tiene un defecto después del período de garantía?
Contáctanos y evaluaremos tu caso. Aunque no esté cubierto por la garantía, podemos ofrecerte una solución.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, pero esto no está cubierto por la garantía. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
¿Cómo sé si mi producto está cubierto por la garantía?
Revisa la fecha de compra y las condiciones de esta política. Si tienes dudas, contáctanos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de garantía, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.